کاربر گرامی کالای خواب، در نظر داشته باشید در جهت استفاده‌ی مناسب از خدمات این فروشگاه، می‌بایست قوانین زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به این فروشگاه و اقدام به ثبت سفارش توسط آنها، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات این فروشگاه خواهد بود. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی می‌شود و کاربر بایستی این صفحه را به طور منظم بررسی نموده و نمی‌تواند نسبت به این قوانین اظهار بی اطلاعی نماید.
تعاریف
به منظور شفاف‌سازی اطلاعات، کوتاه‌نویسی و برداشت مشترک از واژه‌ها، کلماتی که در متن قوانین مندرج شده است را به شرح زیر تعریف می‌کنیم.
فروشگاه: صاحب این صفحه وب‌سایت با دامنه‌ی مشخص شده در نوار آدرس مرورگر (بدون کلمه rules) به عنوان فروشنده
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده و صفحات آن را مرور می‌کند
عضو: هر کاربری که اقدام به ثبت اطلاعات هویتی (همانند شماره موبایل، نام و نام خانوادگی و ...) می‌کند.
مشتری: هر عضوی که هر کدام از محصولات فروشگاه را خریداری نماید.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری در سبد خرید خود داشته و قصد خرید آنها را دارد
ثبت سفارش
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و پذیریش قوانین فروشگاه بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.
مراحل خرید / ثبت سفارش
افزودن محصول یا محصولات فروشگاه به سبد خرید
ثبت‌نام یا ورود به پنل کاربری فروشگاه
ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر خود را در بخش نشانی‌ها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرنده‌ی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)
پرداخت مبلغ سفارش: مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از درگاه پرداختی که توسط فروشگاه به آن منتقل می‌شود، پرداخت نماید.
دریافت رسید: پس از پرداخت موفق، مشتری به فروشگاه بازگردانده شده و رسیدی در خصوص موفقیت آمیز بودن پرداخت دریافت می‌نماید.
پیگیری سفارش
پس از پرداخت موفق و ثبت سفارش، یک اعلان پیامکی برای مشتری ارسال خواهد شد. سپس مشتری می‌تواند از طریق شماره سفارش ارسال شده، از داخل پنل کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری نماید.
بررسی و ارسال سفارش
تمامی سفارشات در فروشگاه در روزهای کاری (به استثنای تعطیلات عمومی) بررسی و اعلام موجودی می‌شوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت می‌شوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و در صورت موجودی ارسال می‌شوند. البته ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد. پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری سفارش ثبت می‌شود و با اعلان پیامکی به اطلاع مشتری می‌رسد.
تمامی سفارشات حداکثر در 40 ساعت کاری ارسال می‌شوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت خدمات پستی می‌باشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر مشتری، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا ... متفاوت می‌باشد.
روش‌های ارسال سفارش
به صورت کلی فروشگاه سفارش را از 3 طریق با شرکت‌های پست جمهوری اسلامی، باربری یا تیپاکس ارسال می‌کند که گاهی می‌تواند بر اساس انتخاب مشتری تعیین شود. البته در صورتی که سفارش درون شهری یا درون استانی باشد، ممکن است شیوه‌ی ارسال کالا متفاوت باشد که این امر توسط پیامک به اطلاع مشتری می‌رسد.
هزینه ارسال
پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر محل سکونت مشتری و میزان خرید، هزینه‌ی ارسال (رایگان، پرداخت کامل، پیش پرداخت یا پرداخت در محل) به اطلاع مشتری می‌رسد.
تحویل کالا
مشتریان محترم بایستی پیش از دریافت مرسوله و امضا، از صحت و سلامت بسته‌ی مرسوله اطمینان حاصل نمایند. در نظر داشته باشد در حضور مامور پست مرسوله را بازبینی و در صورت هرگونه مغایرت با اطلاعات سایت و یا داشتن ایراد ظاهری از دریافت آن امتناع ورزید. دقت داشته باشید بسته‌بندی بایستی سالم و بدون ایراد یا ضربه خوردگی ظاهری باشد، در غیر این صورت از تحویل گرفتن آن خودداری نمائید و بلافاصله موضوع را با فروشگاه درمیان بگذارید. با توجه به بهداشتی بودن محصولات کالای خواب بازگشت کالا پس از دریافت آن به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.
عدم تامین کالا
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی یا عدم تامین کالا در زمان مشخص، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی 40 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ارتباط تلفنی یا تیکت در پنل کاربری) واریز خواهد شد.
انصراف از خرید
اگر مشتری از خرید منصرف شده باشد، بایستی با فروشگاه ارتباط (تماس یا تیکت) گرفته و خواستار لغو سفارش شود. فروشگاه نیز با توجه به وضعیت سفارش (بسته‌بندی شده یا ارسال شده) و با هماهنگی مشتری، نسبت به شیوه‌ی بازگشت وجه با ایشان توافق خواهد کرد.
خطا در ثبت قیمت
اگر قیمت کالایی به دلیل اشتباه نیروی انسانی یا خطا در سیستم به اشتباه ثبت شود، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی 40 ساعت کاری به خساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
روش‌های پرداخت
برای هر محصول ممکن است روش پرداخت متفاوت تعریف شده باشد. لذا مشتری می‌تواند در صفحه‌ی مشاهده محصول نسبت به روش پرداخت مبلغ سفارش آگاهی پیدا کند.
راه‌های ارتباط الکترونیکی
شماره موبایل یا ایمیلی که مشتری به عنوان راه ارتباطی خود ثبت می‌کند، مورد تائید مشتری بوده و تمام ارتباطات فروشگاه با ایشان (شامل اعلان‌های پیامکی یا سرویس ایمیل) از این طریق صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد فروشگاه برای اعضای خود اعلان پیامکی یا ایمیل ارسال کند که در صورت عدم تمایل ایشان، می‌تواند این سرویس را لغو نمایند.
رعایت ادب و احترام متقابل
از آنجائیکه در فروشگاه امکان اظهار نظر در خصوص محصولات و ثبت پیشنهادات و سوالات فراهم شده است، لذا رعایت احترام متقابل امری شایسته است و کاربر متعهد می‌شود از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی و مخالف با قوانین جمهوری اسلامی به گونه‌ای که حریم خصوصی افراد یا حقوق مالیکت معنوی تهدید گردد، جدا خودداری نماید در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب ناشی از این امر، بر عهده ایشان می‌باشد.
لازم به ذکر است که فروشگاه در خصوص نشر یا عدم نشر دیدگاه‌ها و نظرات کاربران، اختیار کامل دارد.
در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری فرمائید.